Hubei电信：持续改进以用户为导向的服务

Jingchu.com（Hubei Daily）新闻（理事会Xu Guosheng Zou Qi）“目前有许多用户的需求。电信公司建议提高产品设计的灵活性和自定义功能，以提供适合不同群体的包装组合。” “与用户的通信必须更加开放和透明，收集，对用户的需求进行分类并实时处理。” ... 9月25日，来自各个行业的10位用户代表，媒体记者和专家自由地发表了讲话，并在Hubei Telecommio客户服务中心的会议室中就通信服务提出了建议。 Hubei电信，市场和云网络客户服务专家仔细聆听，详细记录并当场做出了回应。 为了打开用户通信渠道并形成了服务问题的“收集响应反馈评估”的闭路机制，湖北电信公司必须将公众的“声音”视为“指令”ons”并倾听与“打电话的人”一起工作的用户的代表。促进服务质量的持续优化。 在其余的研讨会上，用户的代表还访问了10,000号客户服务中心的工作地点，以了解创新的服务措施，例如智能服务流程“ AI+人工”，为老年人提供服务的特殊席位以及透明的海关诠释。他们对Kono的电信工作有更直观的了解，以改善客户体验。 自今年以来，Hubei Telecom客户服务部负责人介绍了如何完全实施“角色必须打电话，我必须回答”，从而形成和发布了总共106个实际问题。目前，完成率大于94％。下一步将是促进采取社会监督的倡议，促进实际实施服务。URE，实施以人为中心的发展思想，并使用更好的服务来返回用户的信任和支持。